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“金牌賣家”因疫情被打差評 市場監管聯合阿里啟動“信用修復”

為了讓商家更好的復工復產,近日,浙江市場監管部門聯合阿里巴巴推出了商家“信用修復”計劃,對因物流限制等客觀因素被影響信譽的商家免責處理,并在平臺內進行信用修復。
發布時間:2020-03-03 16:47        來源:賽迪網        作者:賽迪網

配资规则和风险 www.830106.live 進入3月以來,王亮每天忙著為積壓了一個月的訂單補發快遞,接個電話都感覺挺奢侈。

身處疫情較為嚴重的浙江溫州,王亮在淘寶經營的滑輪軸承店,過去一個月間的經歷如同坐過山車。在口罩生產最吃緊的時候,有工廠設備因滑輪受損導致停工,王亮手里雖然有配件,但無法送過去,只能四處拜托同行幫忙。同樣受交通和物流限制,訂單無法按時發貨,連續72次拿下淘寶“金牌賣家”的王亮因為一個物流差評,丟掉了“金牌賣家”的身份。

這家小小的軸承店是千萬中小企業在疫情期間的縮影,他們為社會經濟的復蘇貢獻著自己力所能及的力量,也無可避免的受到了疫情的影響。為了讓商家更好的復工復產,近日,浙江市場監管部門聯合阿里巴巴推出了商家“信用修復”計劃,對因物流限制等客觀因素被影響信譽的商家免責處理,并在平臺內進行信用修復。

“萬能的滑輪軸承鋪”

今年1月28日,正是口罩在全國范圍內最緊缺的時刻,王亮接到了一條求助信息:浙江一家口罩工廠,連續加班加點生產供給一線醫護人員,生產線上的滑輪配件受損導致停工,希望有滑輪軸承加工廠家能夠提供配件。

王亮根據求助信息中的滑輪尺寸,很快找到了合用的配件。第二天浙江多地加強疫情管控關閉高速出口,王亮估計配件很難快速送到工廠,轉而向同行們求助,很快解決了口罩工廠的燃眉之急。

王亮在淘寶開店已有10多年的時間,從浙江一所大學船舶相關專業畢業后,王亮沒有從事與造船相關的行業,而是賣起五金配件?;趾橢岢性諤員κ且桓魴≈詰男幸道嗄?,但王亮樂此不彼,特別是滑輪、軸承“差之毫厘,失之千里”的特性,當顧客在店里找到尺寸合適的商品時,他也有一種成就感。

他印象最深的是兩年前的一個夏天,一位顧客來店里找一個滑輪,說是奶奶陪嫁的家具底座滑輪壞了,老人很心疼。家具倒是不值錢,但它是老人的念想。顧客說找遍了多家線下市場無果,于是到他店里碰碰運氣。

根據顧客展示的圖片和尺寸,王亮把滑輪寄了過去,價錢不貴,才兩元錢。幾天后,顧客激動地反饋說“正好吻合”,并轉來老人寫的幾百字感謝信,有顧客評價他的店鋪是“萬能的滑輪軸承鋪”。

金牌賣家的信譽?;?/strong>

店鋪雖然不大,但王亮一直很重視店鋪的信譽,連續72次拿下了淘寶“金牌賣家”的稱號。

這是一個在每月1號、15號,根據店鋪在該時段好評率、服務情況、發貨情況、糾紛率、成交額等指標各評定一次的稱號,只有各項指標都符合標準,才能獲評。他的店鋪連續三年無一間斷獲評,實屬難得。

王亮注重“金牌賣家”稱號,在于它背后的無形價值。與服裝等行業不同的是,五金行業本身沒有賣點和調性,商家想在市場上贏得消費者信任,靠得是誠信經營和售后服務,“金牌賣家”的身份就是店鋪多年沉淀下來的口碑。

一口罩商家因工廠被征用致發不了貨,消費者投訴,市場監管部門聯合電商平臺為其“正名”。

一口罩商家因工廠被征用致發不了貨,消費者投訴,市場監管部門聯合電商平臺為其“正名”。

但讓王亮苦惱的是,他所在的溫州市,在全國是疫情相對較重的地區,當地實施了快遞物流延期復工等舉措,導致店鋪前期接的訂單,面臨發不了貨的窘境,有不知情的消費者給他店鋪打了差評,多年積累的“金牌賣家”信譽將受到影響,進而影響店鋪的生產經營。

“連續保持三年,若因此斷了,確實感覺非??上?。”王亮說。

中小企業的冷暖感知

王亮這樣的中小企業經營者,是整個社會經濟的毛細血管和神經末梢,他們通過和消費者的互動,最先感知著經營環境的冷與暖。

從2月中下旬開始,王亮所在的溫州,上千家快遞營業網點復工率超過了90%,此前受到防控政策和物流運輸條件限制無法發貨的訂單,也陸續開始了物流配送。但是,仍有一些不知情的消費者,因為商家未能及時發貨打出了差評。按照電商平臺現有規則,此類情況被計入店鋪評分和信用積分,將對商家的店鋪經營產生諸多負面影響。

2月27日,在浙江省市場監督管理部門的指導下,淘寶、天貓啟動涉疫情商家企業的“信用修復”計劃,對政府征用和物流受限等不可抗力造成的未按時發貨、物流配送周期長等產生的消費者投訴,經平臺核實,將不計入店鋪負面評分和信用積分,免除商家后顧之憂,讓他們放心、安心復工生產。

如今,王亮家的店鋪和工廠已經全面復工,物流恢復正常后,他每天忙著為之前的訂單補發快遞。信用修復讓店鋪的“信譽?;?rdquo;出現轉機,在新一輪“金牌賣家”評定中,王亮的店鋪再次當選。

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